C’est plus qu’une tendance, c’est un fait. Sur internet, les interactions, les communications se font désormais dans des espaces plus privés. Dans des bulles fermées et sécurisées, beaucoup moins à la face du monde. Bienvenue dans le dark social (cet univers caché des regards des statisticiens du marketing).

Il y a comme une envie de nous éloigner des injonctions, des algorithmes de recommandation. Loin des haters, des pods et des mauvaises énergies.

C’est véritablement un signe fort que Meta a bien compris. Adam Mosseri, le capitaine de la caravelle Instagram en parle régulièrement en face cam. C’est pourquoi, nous voyons apparaître de nouvelles fonctionnalités, plus propices à discuter, à échanger… En privé

Pour les marques, cela change la donne. Comment puis-je continuer à faire passer mes messages ? Comment puis-je interagir avec ma communauté ?

Je vous invite à tenter l’expérience WhatsApp !  

  Le réseau social (oui, pour moi, il est devenu un média social), présente deux fonctionnalités clés : les « Chaînes » et les groupes améliorés dont vous pouvez tirer profit.

Les « Chaînes » (comme celle du Monde, par exemple) sont une innovation majeure, je trouve. Meta les a testées d’abord sur Instagram (elles existaient déjà sur Telegram), mais elles sont réservées à une certaine catégorie de profil. Sur WhatsApp, tout le monde peut créer sa chaîne et en suivre par l’occasion. D’ailleurs voici la mienne : Sébastien Beaujault - consultant médias sociaux  

  Un avantage, pas besoin de donner son numéro de téléphone pour s’inscrire à une chaîne, discrétion. Un bémol : une communication unidirectionnelle. Vous envoyez des messages sans possibilité de recevoir de réponses directes de la part des utilisateurs. Seuls des émojis. Du moins pour le moment. Car les temps changent et Meta va proposer aux administrateurs des sondages et autres facilitateurs d’interactions.

À noter la chaîne WhatsApp de RFI, lancé début décembre qui a obtenu 200 000 abonnés en quelques jours.  

Et pour être le plus exhaustif possible, le classement des médias français sur WhatsApp (au 4 janvier 2024).

Sinon, vous avez les groupes. Plutôt pratiques pour la création et la pérennisation des communautés. Si l’on doit, ici, montrer patte blanche à l’entrée et laisser son numéro de téléphone, cela ouvre le champ des possibles en termes d’échange et de partage.  

Voici deux exemples :

• Komando : c’est une newsletter qui, pour échanger avec ses lecteurs, pour leur donner des informations inédites et attendre que les profils soient aussi force de proposition, a créé un groupe WhatsApp ou plutôt une communauté WhatsApp.
• Et la communauté Mediarama : Là aussi une newsletter à l’origine. Et pour aller plus loin, pour que les lecteurs puissent aussi échanger entre eux, ils ont créé un groupe WhatsApp. 
  

Marque, entreprise, communicant, indépendant, à vous de trouver la bonne manière d’utiliser ses deux espaces d’expression, les chaînes et/ou les groupes.

Les chaînes peuvent être utilisées comme un média. Liens vers des articles de blog, annonces importantes, mises à jour de produits… Ça peut être aussi des offres spéciales, des aperçus en coulisse, ou même des conseils personnalisés. Vous êtes quasi sûr de toucher votre cible, car il n’y a pas la barrière de l’algorithme à l’entrée.

D'autre part, les groupes WhatsApp, avec leurs capacités améliorées, offrent un espace pour des interactions plus dynamiques et communautaires. Les marques peuvent utiliser ces groupes pour créer des communautés autour de centres d'intérêt spécifiques, encourager les discussions entre les consommateurs, et recueillir des retours précieux en temps réel.

En combinant l'utilisation des « Chaînes » pour la diffusion d'informations clés et des groupes pour l'engagement communautaire, vous pouvez établir une présence WhatsApp solide et polyvalente, adaptée aux diverses facettes de votre stratégie de communication numérique.

Dans tous les cas, sur les médias sociaux, soyez créatifs. Réfléchissez comment vous pouvez vous approprier une fonctionnalité. Loin d’une simple publication descendante.

Les premiers à avoir utilisé ces canaux de communication sont les Médias traditionnels. Voici pléthore d’exemples de journaux internationaux qui utilisent les chaînes pour faire passer leurs messages.

Mais WhatsApp sort aussi de sa zone de confort, peut-être là où on ne l’attendait pas…

Une autre façon, pour la messagerie WhatsApp, de sortir du lot, c’est de se lancer dans le domaine sportif, et plus particulièrement dans le monde de la F1 :

1. Présentation du partenariat : En novembre 2023, WhatsApp est devenu le partenaire officiel de messagerie de l'équipe Mercedes-AMG PETRONAS F1, marquant ainsi sa première incursion dans le sponsoring sportif. Ce partenariat pluriannuel débutera à partir de la saison 2024 de Formule 1.
2. Objectifs et implications : WhatsApp sert de canal officiel pour communiquer avec les fans de l'équipe. Offrant un accès exclusif et des opportunités d'engagement unique.
3. Stratégies et innovations : Le partenariat est annoncé exclusivement via le canal WhatsApp de l'équipe Mercedes-AMG PETRONAS F1, démontrant l'utilisation innovante de la plateforme pour des annonces majeures. WhatsApp représente l'équipe Mercedes F1 en tant que partenaire de messagerie officiel, ce qui illustre l'intégration de la plateforme dans les stratégies de communication et de marketing de l'équipe.
4. Impact et perspectives : Ce partenariat ouvre de nouvelles voies pour l'engagement des fans dans le monde du sport, en utilisant les fonctionnalités de messagerie instantanée pour renforcer les liens entre l'équipe et sa base de fans. Il souligne également l'évolution de WhatsApp en tant que plateforme de communication clé pour les marques et les organisations sportives...

1. Hellman's - Inspiration culinaire : Hellman's a lancé une campagne au Brésil, nommée "WhatsCook", pour inciter les clients à utiliser leurs produits de manière créative. Les clients pouvaient partager les ingrédients disponibles chez eux via WhatsApp et recevaient des suggestions de recettes personnalisées de la part de chefs. Cette initiative a significativement augmenté l'engagement des clients et la fidélité à la marque.
2. Absolut Vodka - Création de buzz : En Argentine, Absolut Vodka a mis en place une campagne WhatsApp pour promouvoir une nouvelle ligne de vodka en édition limitée. La campagne incluait un faux videur nommé Sven, avec lequel les gens devaient négocier par WhatsApp pour obtenir une invitation à une fête exclusive. Cette stratégie a généré un buzz et un engagement considérables parmi le public cible.
3. Unilever - Lancement de produit : Unilever a utilisé WhatsApp pour promouvoir le lancement d'un nouvel adoucissant au Brésil. La campagne impliquait l'affichage de posters et de panneaux publicitaires à São Paulo avec un numéro WhatsApp. Les clients qui envoyaient des messages à ce numéro recevaient des conseils sur l'entretien des vêtements et étaient informés sur le nouveau produit, ce qui a entraîné une augmentation significative des ventes et de l'engagement des clients.
4. Netflix - Rétention d'utilisateurs : Netflix a mené une campagne WhatsApp pour renouer avec les abonnés inactifs ou ayant résilié leur abonnement. La campagne ciblait les utilisateurs ayant à la fois les applications Netflix et WhatsApp sur leurs appareils. Grâce à des messages automatisés personnalisés, Netflix visait à raviver l'intérêt pour son service et encourager les utilisateurs à poursuivre leur abonnement.

Vous voici, je l’espère, avec de bonnes idées ou en tout cas de bonnes pistes de travail pour vous aussi, utiliser le réseau social WhatsApp de façon pertinente. N’oubliez pas d’engager, de créer du lien, et cet espace d’expression aide à cela. Bien plus que Facebook, Instagram ou TikTok.

N’hésitez pas à me partager des campagnes, des chaînes ou des groupes WhatsApp, créatifs, imaginatifs.

Bien sûr, je ne peux passer à côté de l’instant promo. J’ai aussi pour tester "la bête" ma propre chaîne WhatsApp : 👇👇👇

Ma chaîne WhatsApp

Un peu de lecture Un article qui date un peu (mars 2023) mais qui fait écho à cette édition et qui vient conforter la tendance que beaucoup d’utilisateurs des médias sociaux, veulent passer par des espaces privés.

Comme vous l'avez sans doute compris dans cet article, les chaînes et les groupes WhatsApp représentent une opportunité pour faire passer vos messages. Vous entrez dans l'intimité de votre communauté. Vous ne dépendez ni d'un algorithme de recommandation, ni de la publicité. Une relation plus saine peut se créer avec votre audience, si vous n'en abusez pas.

Vous pouvez récolter des retours clients qui vous aideront à avancer et à proposer le meilleur service ou produit. Nous sommes entrés dans une ère du conversationnel, profitez-en